O que acontece se uma Empresa abusa da opção de Denunciar Avaliações?
Contamos com uma equipe especializada que trabalha continuamente para proteger opiniões autênticas e confiáveis, eliminando aquelas que não são. Levamos muito a sério todos os relatórios e reclamações que nossos usuários e empresas publicam.
Por isso, buscamos realizar nosso trabalho da forma mais eficiente possível, não tolerando tentativas de difamação ou abuso indevido da opção de denunciar comentários.
Embora busquemos proteger a imagem pública do negócio contra abusos, todas as opiniões são importantes. O fato de uma opinião ser negativa ou não concordar com nosso ponto de vista não é motivo suficiente para ser removida da nossa plataforma.
As empresas têm privilégios ao denunciar comentários?
Não. Embora diferenciemos os relatórios originados de uma empresa daqueles vindos de usuários individuais, todas as denúncias, sejam de usuários ou empresas, passam pelo mesmo filtro e avaliação para determinar se a reclamação é justificada.
Esta é uma opção totalmente gratuita que disponibilizamos para usuários e empresas se defenderem contra calúnias, opiniões falsas e difamações. No AvaliaEmpresas, acreditamos que todas as lojas e serviços podem ser objeto de críticas e avaliações subjetivas de ex-clientes. Embora esses clientes possam cometer erros ou exagerar em suas opiniões, os proprietários sempre terão ferramentas para se defender.
Consequências para empresas que abusam da opção de denunciar
Embora as empresas disponham de uma ferramenta conveniente para se proteger de críticas, isso não significa que possam usá-la indiscriminadamente contra opiniões consideradas inválidas. Ao denunciar uma experiência, será sempre lembrado a importância desses relatórios, bem como informações adicionais por meio de um link.
Isso implica que, ao fazer uma denúncia, todos estão cientes das razões. E, se houver abuso, a empresa ou usuário estará sujeita a penalidades futuras em sua conta ou até mesmo a suspensão total em casos graves.
O que consideramos abuso da função de denunciar?
Cada caso é tratado individualmente, levando em consideração suas circunstâncias. No entanto, há certos comportamentos que consideramos abusivos em relação a outros usuários que não violaram as regras. Para facilitar a compreensão, listamos três situações que podem levar à desativação da conta por abuso de denúncias anônimas.
Denúncia maliciosa
No AvaliaEmpresas, podemos acessar o histórico de denúncias de um usuário. Isso nos permite ver quantas reclamações foram feitas e para qual empresa. Algumas empresas não gostam de receber avaliações negativas de seus clientes e, em vez de resolver isso com diálogo, tentam denunciar todas as opiniões negativas sem justificativa válida, enquanto mantêm as positivas intactas.
Em casos claros de tentativas de influenciar as opiniões dos usuários, a conta será desativada permanentemente e a empresa será responsabilizada.
Denúncia de críticas contundentes
Para esclarecer: Se uma pessoa se sentiu desapontada ao adquirir um produto ou serviço, no AvaliaEmpresas acreditamos que ela tem o direito de expressar seu descontentamento e compartilhá-lo com outros usuários.
Assim como há pessoas que ficam extremamente satisfeitas com uma empresa, é justo que também haja insatisfeitos. O fato de uma opinião ser forte ou emocional não é justificativa suficiente para denunciá-la.
Denúncia sem justificativa
No AvaliaEmpresas, valorizamos o nosso tempo e o dos nossos usuários. Por isso, denunciar repetidamente e denegrir usuários sem uma justificativa lógica que coincida com os fatos resultará em penalidade, como a suspensão temporária ou permanente da conta.
Como denunciar corretamente como empresa?
Se a sua empresa possui um responsável pelas relações públicas, recomendamos sempre conversar diretamente com o cliente insatisfeito, seja em privado ou publicamente na seção de comentários, para resolver a questão. Se acreditar que se trata de uma avaliação maliciosa ou falsa, encorajamos a denunciar.
Lembre-se de que oferecemos um guia para empresas sobre como aproveitar ao máximo as funcionalidades do AvaliaEmpresas para melhorar sua imagem pública.
Quão eficaz é o nosso sistema de denúncias?
Queremos proporcionar aos nossos usuários as melhores garantias. Por isso, temos um sistema de automação 24 horas que rastreia bots e elimina comportamentos suspeitos como spam de denúncias, spam de votos ou outras ações incomuns.
Além disso, no AvaliaEmpresas temos uma equipe dedicada que analisa cada caso com atenção para tomar a melhor decisão. Caso um usuário não concorde, sempre poderá recorrer se achar que cometemos um erro.