Nossa Missão de Combater Avaliações Falsas Online
Na AvaliaEmpresas, acreditamos firmemente que as opiniões de usuários reais são fundamentais para criar uma comunidade aberta e transparente. Isso permite que empresas e clientes em potencial avaliem se um produto ou serviço oferecido por uma marca realmente atende às expectativas.
Infelizmente, essa tarefa nem sempre é fácil, devido ao surgimento de diversos fatores que buscam desinformar quem procura por opiniões confiáveis e verdadeiras. Esses casos podem ser classificados em três categorias que fazem parte do nosso compromisso com a transparência e integridade da plataforma.
Casos de Opiniões Falsas e Maliciosas
Experiências Falsas: Frequentemente encontramos relatórios de usuários cujas opiniões são suspeitas por serem excessivamente positivas ou negativas com descrições pouco comuns.
Nesses casos, há sempre a suspeita de que essas opiniões estejam vinculadas aos concorrentes da empresa, que tentam afastar potenciais clientes, ou que sejam avaliações extremamente positivas, suspeitas de terem sido criadas pelos próprios donos para gerar avaliações fictícias.
SPAM: Esse é um dos casos mais comuns e, felizmente, mais fáceis de detectar, pois o conteúdo geralmente não tem relação com a descrição da empresa. Este tipo de conteúdo inadequado é frequentemente promocional, sem sentido ou de outra natureza que não é útil para leitores que desejam opiniões reais de consumidores.
Avaliações resultantes de ataques de bots ou feitas por IA: Com o avanço da inteligência artificial, estamos constantemente lutando para evitar a recepção de opiniões não verificadas ou suspeitas de serem geradas por IA. Por isso, incentivamos os usuários a reportar esses casos usando nossa ferramenta de Relatório.
Como combatemos avaliações não reais?
Na AvaliaEmpresas, levamos este problema muito a sério. Temos uma equipe de suporte especializada que trabalha 24/7 para ouvir a comunidade e lidar com queixas e relatos de avaliações que possam ser falsas ou não genuínas.
Estamos constantemente nos atualizando e utilizando sistemas de segurança avançados para prevenir ataques de SPAM em massa ou conteúdo gerado por IA. No entanto, sempre incentivamos nossos usuários a estarem vigilantes caso tenham dúvidas sobre a autenticidade de uma avaliação. Trabalhamos para tornar a internet um lugar mais limpo para ler experiências honestas, tanto positivas quanto negativas!
O que fazemos quando detectamos uma avaliação possivelmente falsa?
Na AvaliaEmpresas, utilizamos sistemas automatizados que eliminam avaliações que seguem um padrão irregular ou prazos irreais. Isso nos permite automatizar a remoção de muitas avaliações falsas que tentam ser postadas na nossa plataforma.
Para exceções, dependemos também dos usuários interessados em manter uma comunidade honesta e transparente. Quando um usuário nos envia um relatório de irregularidades, nossa equipe segue os seguintes passos para determinar se realmente estamos lidando com uma avaliação maliciosa ou se é uma opinião confiável.
Analisamos ambas as partes
Em qualquer disputa, ambas as partes devem ser ouvidas. Nosso profissional responsável lê a reclamação e os motivos pelos quais o usuário considera que a avaliação não deveria ser publicada, e subsequentemente lê a avaliação original. Este processo permite ao examinador aprovar ou desaprovar o pedido se a questão não estiver clara.
Em caso de dúvida -> Investigação
Se ainda houver dúvidas sobre a confiabilidade do conteúdo escrito, entramos em contato diretamente com o autor para validar sua experiência e motivos. Nossa equipe não apenas "confia" na palavra do autor, mas faz uma análise completa do histórico da conta, observando a frequência de avaliações, as pontuações e o conteúdo delas.
A Opinião Escrita é Aceita ou Eliminada
Com o testemunho e nossa investigação, podemos concluir se a opinião deve ou não permanecer na plataforma. Hoje, temos uma alta taxa de sucesso em determinar quais opiniões são úteis, confiáveis e verificadas, e quais devem ser removidas para não influenciar maliciosamente a decisão do potencial cliente.
Pode haver certas exceções onde o autor da avaliação possa manter a postagem, desde que editada de acordo com nossa política de conteúdo adequado (lembre-se que sempre oferecemos ajuda e aconselhamento sobre como escrever uma boa avaliação).