Tipos de Avaliações
Na AvaliaEmpresas, existem diferentes métodos que os consumidores podem utilizar para deixar uma avaliação. Os mais comuns são de forma orgânica ou por meio de convite. Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação, mesmo sem possuir uma conta de usuário. Estes são os dois tipos de avaliações presentes em nossa plataforma de avaliações.
Avaliações orgânicas de consumidores
A maior parte das nossas avaliações é proveniente de consumidores. São pessoas que adquiriram um produto ou serviço de uma empresa e desejam compartilhar sua opinião. Esses usuários se inscrevem na nossa plataforma e deixam uma avaliação espontaneamente, sem serem solicitados por fontes externas.
Essas avaliações são escritas de forma espontânea por consumidores que compraram um produto ou serviço. Eles escolhem por vontade própria compartilhar suas experiências na plataforma, sem qualquer interferência da empresa. Elas são valiosas porque:
- Voluntárias: A decisão de deixar uma avaliação é exclusivamente do consumidor.
- Experiência Única: Não há incentivo externo ou encorajamento da empresa para influenciar o consumidor a escrever uma avaliação.
- Autenticidade: Essas avaliações são normalmente vistas como muito autênticas, pois surgem do desejo genuíno do consumidor de compartilhar sua experiência, seja ela positiva ou negativa.
Avaliações por convite da empresa
Empresas na AvaliaEmpresas têm a permissão de enviar convites aos seus clientes para deixarem uma avaliação. Esses usuários são incentivados pela empresa a registrar suas opiniões em nossa plataforma. Isso é permitido, desde que as avaliações sejam justas e imparciais.
Neste contexto, as empresas encorajam ativamente seus clientes a deixarem uma avaliação, enviando-lhes convites. Esse incentivo é uma iniciativa direta da empresa para obter feedback sobre seus produtos ou serviços. Essas avaliações são caracterizadas pelos seguintes valores:
- Solicitada: A empresa envia convites pedindo aos clientes para avaliarem suas experiências.
- Controlada: Embora a empresa possa lembrar os clientes de deixar uma avaliação, deve garantir que o processo permaneça imparcial e não influencie o conteúdo das avaliações.
- Justiça e Objetividade: É crucial que essas avaliações solicitadas sejam o mais imparciais possível. As empresas não devem influenciar a natureza das avaliações, garantindo que os clientes se sintam livres para fornecer feedback honesto.